Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre usted y Mekapal, y regulan el acceso y la utilización de todas las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo las aplicaciones móviles para Clientes y Transportistas, así como el portal web administrativo.

Antes de crear una cuenta, le pedimos que lea este documento con detenimiento. Al registrarse, al acceder o al utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted declara:

1. Haber leído y comprendido estos Términos en su totalidad.
2. Ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal plena para celebrar contratos en el país donde reside.
3. Aceptar de manera libre, expresa e informada todos los términos y condiciones aquí establecidos.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de este documento, debe abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio y Rol de Mekapal

Mekapal es una plataforma tecnológica de intermediación. Nuestra función es conectar, a través de un entorno digital, a personas que necesitan enviar paquetes (Clientes) con personas que cuentan con vehículo propio y desean prestar el servicio de entrega (Transportistas).

Es importante tener claro lo siguiente: Mekapal no es una empresa de transporte ni de mensajería. No somos empleadores de los Transportistas, no somos propietarios de los vehículos, y no asumimos la custodia física de los paquetes. La relación de servicio de transporte se establece directamente entre el Cliente y el Transportista en el momento en que el primero selecciona y confirma la oferta del segundo. Mekapal facilita ese encuentro, gestiona el proceso de pago y proporciona las herramientas para el seguimiento de la entrega, pero no es parte en la relación contractual de transporte en sí misma.

La Plataforma opera actualmente en la República de Guatemala y se encuentra en proceso de expansión hacia los demás países de la región centroamericana. Los Términos aplicables en cada nuevo país se informarán al momento de habilitar las operaciones en ese territorio.

3. Registro y gestión de cuentas

3.1 Requisitos generales

Todo usuario que desee utilizar la Plataforma debe completar el proceso de registro correspondiente a su rol. En Guatemala, el registro está disponible para personas mayores de edad según lo establecido en el artículo 8 del Código Civil (Decreto-Ley 106), que fija la mayoría de edad a los 18 años.

Registro como Cliente

Para crear una cuenta de Cliente se requiere:

• Nombre completo.
• Correo electrónico válido y único en el sistema.
• Número de teléfono válido y único en el sistema.
• Contraseña que cumpla los requisitos mínimos de seguridad (mínimo 8 caracteres, al menos una letra mayúscula y un número).
• Aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad.

Registro como Transportista

Además de los datos anteriores, el Transportista debe proporcionar y cargar en la Plataforma la siguiente documentación:

• Fotografía de Documento Personal de Identificación (DPI) vigente o pasaporte para ciudadanos extranjeros. La Cédula de Vecindad no es aceptada como documento de identificación válido, conforme a lo establecido por el Registro Nacional de las Personas (RENAP).
• Constancias vigentes de Antecedentes Penales y Antecedentes Policiales, emitidas con una antigüedad no mayor a seis (6) meses.
• Licencia de conducir vigente: número, fecha de vencimiento, fotografía del anverso y del reverso.
• Dirección física completa.
• Póliza de seguro vehicular vigente: número de póliza, fecha de vencimiento y documento en formato digital.
• Datos bancarios para la recepción de pagos: nombre del titular, número de cuenta y código del banco.
• Registro de al menos un vehículo con fotografías desde múltiples ángulos y documentación correspondiente.

La cuenta del Transportista quedará inhabilitada para operar hasta que el equipo administrador de Mekapal complete la validación manual de toda la documentación presentada. Si algún documento es rechazado, el sistema notificará al Transportista indicando el motivo, y el usuario tendrá la oportunidad de subsanarlo y volver a someterlo a revisión.

3.2 Veracidad e integridad de la información

Usted es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información que proporciona en la Plataforma. Proporcionar información falsa o documentos alterados constituye una violación grave de estos Términos y puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, así como a las responsabilidades civiles y penales que correspondan conforme a la legislación guatemalteca.

3.3 Seguridad de las credenciales

Las credenciales de acceso a su cuenta son personales e intransferibles. Usted es responsable de mantenerlas en confidencialidad y de notificar a Mekapal de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta. Mekapal no asumirá responsabilidad por daños ocasionados por el uso indebido de credenciales que el usuario no haya reportado oportunamente.

3.4 Causas de suspensión o cancelación de cuenta

Mekapal se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente cualquier cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad.
• Presentación de documentación falsa o alterada.
• Actividades fraudulentas, abusivas o que generen riesgo para otros usuarios.
• Calificaciones consistentemente bajas que reflejen incumplimientos reiterados (aplica a Transportistas).
• Impago de obligaciones derivadas del uso de la Plataforma.
• Requerimiento de autoridad competente.

4. El ciclo de vida de una entrega

4.1 Cómo funciona el servicio

El proceso de servicio de entrega en Mekapal sigue la siguiente secuencia:

1. Creación de la solicitud: el Cliente ingresa la información del envío: tipo de carga (liviana o pesada), dirección de recogida, dirección de destino, fecha y hora preferida, y una descripción del contenido del paquete.
2. Matching y notificación: el sistema aplica automáticamente el algoritmo de matching geográfico, que identifica a los Transportistas disponibles cuyas zonas de trabajo se superponen con la ruta solicitada y cuyo tipo de vehículo es compatible con el tipo de carga. Dichos Transportistas reciben una notificación push con los detalles de la oportunidad.
3. Sistema de ofertas: los Transportistas interesados presentan su oferta indicando el precio que cobrarían y el tiempo estimado de entrega. No existe un precio fijo; la competencia entre Transportistas es el mecanismo que determina las tarifas.
4. Selección y pago: el Cliente revisa todas las ofertas disponibles, compara precios y tiempos estimados, y selecciona la que considera más conveniente. Una vez confirmada la selección, la Plataforma inicia el proceso de pago.
5. Ejecución y seguimiento: el Transportista asignado recoge el paquete en la dirección indicada y lo traslada al destino. Durante esta fase, el Cliente puede consultar el estado actualizado de su orden.
6. Cierre y calificación: el Cliente confirma la recepción del paquete y tiene la oportunidad de calificar al Transportista. La orden se cierra en el sistema.

4.2 Estados de una orden

Cada solicitud de entrega pasa por los siguientes estados durante su ciclo de vida:

• New: La solicitud fue creada. El sistema está notificando a los Transportistas elegibles en las zonas correspondientes.
• Open: La solicitud está activa y disponible para recibir ofertas de Transportistas.
• Assigned: El Cliente seleccionó un Transportista y confirmó el pago. El servicio está por iniciar.
• InTransit: El Transportista recogió el paquete y la entrega está en curso.
• InTrouble: Se detectó un problema durante la entrega. El Transportista debe documentar el incidente con una descripción completa.
• Closed: La entrega se completó satisfactoriamente. El Cliente confirmó la recepción y calificó el servicio.
• ClosedWithTrouble: La orden se cerró con un incidente documentado que no es atribuible al Transportista.

Los estados Closed y ClosedWithTrouble son los únicos que habilitan al Transportista para recibir el pago correspondiente.

4.3 Obligaciones del Transportista

Al aceptar una oferta y ser asignado a una entrega, el Transportista asume las siguientes obligaciones:

• Recoger el paquete en la dirección y fecha pactadas.
• Trasladar el paquete con el cuidado y diligencia necesarios para garantizar su entrega en buen estado.
• Entregar en la dirección de destino indicada, a la persona designada como receptora.
• Cumplir o, en caso de no poder cumplir, comunicar con anticipación cualquier desviación del tiempo estimado.
• Reportar de inmediato cualquier incidente durante la entrega mediante el mecanismo previsto en la aplicación.
• Mantener vigentes en todo momento los documentos requeridos por la Plataforma (licencia de conducir y seguro vehicular). Si algún documento vence, la cuenta será suspendida hasta que se actualice la documentación.
• Operar únicamente con los vehículos que han sido registrados y aprobados en la Plataforma.
• Rehusar la prestación del servicio y reportar de inmediato a Mekapal, a través del mecanismo de incidentes de la aplicación, a todo usuario que pretenda movilizar sustancias ilícitas, armas, explosivos o cualquier bien que atente contra la legislación penal guatemalteca, la moral o las buenas costumbres. El Transportista que, teniendo conocimiento de la ilicitud del contenido, proceda con la entrega, asumirá plena responsabilidad penal y civil derivada de dicha conducta, sin que Mekapal pueda ser señalada como responsable solidaria.

4.4 Obligaciones del Cliente

El Cliente, por su parte, se compromete a:

• Proporcionar información exacta sobre el contenido, peso y dimensiones aproximadas del paquete.
• Garantizar que el contenido del paquete es lícito y no representa un riesgo para el Transportista, terceros o el medio ambiente.
• Asegurarse de que habrá una persona en la dirección de destino para recibir el paquete, o de haber indicado instrucciones claras sobre cómo proceder en caso de ausencia.
• Calificar honestamente al Transportista después de cada servicio.
• Reportar cualquier irregularidad a través de los canales habilitados en la Plataforma dentro de las 48 horas siguientes al cierre de la orden.

5. Contenido y paquetes prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para el envío de cualquier bien o sustancia cuya posesión, transporte o comercialización esté prohibida o restringida por la legislación guatemalteca o de cualquier otro país centroamericano donde Mekapal opere. En particular, se prohíbe expresamente el envío de:

• Estupefacientes, psicotrópicos y cualquier sustancia controlada conforme a la legislación vigente.
• Armas de fuego, municiones, explosivos, materiales inflamables o cualquier material peligroso que requiera manejo especial.
• Material que constituya explotación sexual o pornografía infantil, en los términos de la Ley contra la Violencia Sexual, Explotación y Trata de Personas (Decreto 9-2009).
• Animales vivos de cualquier especie, salvo que medie autorización expresa de Mekapal y se cumplan todos los requisitos sanitarios y legales aplicables.
• Mercancía robada, falsificada o de procedencia ilícita.
• Dinero en efectivo, cheques, joyas u objetos de alto valor no declarados.
• Cualquier bien cuya importación, exportación o traslado interno esté sujeto a restricciones especiales sin que el Cliente cuente con las autorizaciones correspondientes.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Mekapal para cancelar la orden de manera inmediata, suspender o eliminar la cuenta del infractor, reportar los hechos a las autoridades competentes y ejercer las acciones legales que correspondan. El Cliente será el único responsable por las consecuencias civiles, penales y administrativas derivadas del envío de contenido prohibido.

Por tal razón, Mekapal no se hace responsable por cualquier negligencia, impericia, mal manejo, pérdida o extravío de la mercadería objeto de transporte, así como de cualquier sustancia oculta, ilícita o prohibida contenida en la misma. La relación mercantil que Mekapal pone a disposición de sus usuarios se fundamenta en los principios rectores de la legislación mercantil vigente, los cuales versan sobre la verdad sabida y la buena fe guardada.

6. Tarifas, pagos, comisiones e impuestos

6.1 Determinación de precios

Mekapal no establece tarifas fijas para los servicios de entrega. Los precios son determinados libremente por los Transportistas en sus respectivas ofertas. La competencia entre Transportistas es el mecanismo que regula los precios en la Plataforma.

6.2 Procesamiento del pago del Cliente

Una vez que el Cliente selecciona una oferta, la Plataforma inicia el cobro mediante la pasarela de pagos habilitada en el país de operación (Stripe u otro procesador certificado). El pago debe confirmarse para que la orden avance al estado Assigned y el Transportista sea notificado. Sin confirmación de pago, la asignación no se hace efectiva.

Mekapal no almacena los datos de la tarjeta del Cliente. La tokenización y el procesamiento son realizados íntegramente por el procesador externo bajo los estándares PCI-DSS.

6.3 Comisiones de la Plataforma

Por cada servicio completado, Mekapal retiene una comisión antes de liquidar al Transportista. Las comisiones pueden adoptar dos modalidades:

• Porcentaje: un porcentaje aplicado sobre el precio ofertado por el Transportista, sujeto a un monto mínimo y un monto máximo configurados por la Plataforma.
• Monto fijo: una cantidad fija descontada por servicio, independientemente del precio.

Las comisiones pueden configurarse de manera diferenciada por tipo de servicio (carga liviana o carga pesada) y, en algunos casos, pueden establecerse configuraciones específicas por cliente. Cuando no existe una configuración específica, se aplica la comisión global por defecto que Mekapal haya establecido para el tipo de servicio correspondiente. Las comisiones vigentes están publicadas en la sección de configuración de la Plataforma.

Mekapal se reserva el derecho de modificar las tarifas de comisión con un aviso previo mínimo de 15 días calendario comunicado mediante notificación en la aplicación.

6.4 Impuestos aplicables

Los servicios gestionados a través de Mekapal están sujetos a los impuestos correspondientes según el país y el tipo de servicio. En Guatemala, la plataforma aplica los siguientes impuestos conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado (Decreto 27-92) y las tasas vigentes:

Mekapal calculará y desglosará los impuestos aplicables en cada transacción. El usuario es responsable de cumplir con cualquier obligación tributaria adicional que le corresponda según su actividad.

6.5 Liquidación de Transportistas

Las compensaciones a Transportistas operan de la siguiente manera:

• Las liquidaciones se procesan diariamente, al cierre de la jornada operativa.
• Solo son elegibles para liquidación las órdenes que hayan alcanzado el estado Closed o ClosedWithTrouble.
• El monto a transferir se calcula deduciendo la comisión de Mekapal y los impuestos aplicables del precio total cobrado al Cliente.
• El equipo administrador de Mekapal ejecuta las transferencias bancarias ACH de forma manual desde la banca en línea de la empresa y registra en el sistema la fecha, el monto, el número de transacción y, opcionalmente, un comprobante digital de la operación.
• Mekapal no asume responsabilidad por demoras causadas por el sistema bancario, por días inhábiles bancarios, o por errores en los datos bancarios proporcionados por el Transportista. Es responsabilidad del Transportista mantener sus datos bancarios vigentes y correctos.

6.6 Naturaleza mercantil de la relación con Transportistas

Las liquidaciones diarias de saldos realizadas a los Transportistas no constituyen en forma alguna el pago de un salario, sueldo ni remuneración de índole laboral, sino la transferencia de los fondos que son propiedad del Transportista por los servicios ejecutados, reteniendo Mekapal únicamente el porcentaje correspondiente a la comisión por el uso y licenciamiento de la infraestructura tecnológica.

El Transportista reconoce expresamente su calidad de comerciante independiente en los términos que establece el Código de Comercio de Guatemala (Decreto 2-70); en consecuencia, opera bajo su propio riesgo, con sus propias herramientas, vehículos y elementos, y no se encuentra sujeto a subordinación, dirección ni horarios impuestos por Mekapal. No existe entre el Transportista y Mekapal vínculo laboral de ninguna naturaleza, por lo que no son aplicables las disposiciones del Código de Trabajo ni las prestaciones laborales derivadas del mismo.

6.7 Disputas y reembolsos

Si el Cliente reporta un problema con la entrega dentro de las 48 horas siguientes al cierre de la orden, Mekapal revisará el caso. Los reembolsos proceden en las siguientes circunstancias: cancelación de la orden antes de que el Transportista recoja el paquete, o falla comprobada en la prestación del servicio atribuible al Transportista. Mekapal emitirá una resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.

7. Sistema de calificaciones

Las calificaciones que los Clientes otorgan a los Transportistas tras cada entrega son un componente central de la confianza dentro de la Plataforma. Las calificaciones son visibles para todos los usuarios y forman parte del perfil del Transportista.

Mekapal puede eliminar calificaciones que sean manifiestamente falsas, abusivas o que hayan sido emitidas de manera fraudulenta. Los Transportistas cuya calificación promedio caiga por debajo del umbral mínimo establecido por Mekapal podrán ser suspendidos temporalmente y, en caso de no mejorar, excluidos de la Plataforma.

8. Gestión de incidentes durante una entrega

Cuando surge un problema durante la ejecución de una entrega, el flujo de gestión de incidentes es el siguiente:

1. El Transportista activa el estado InTrouble en la aplicación y describe el incidente de manera detallada, incluyendo el motivo y, si es posible, evidencia fotográfica o documental.
2. El equipo administrador de Mekapal revisa el incidente y determina si es atribuible al Transportista o si obedece a causas externas (problemas con el destinatario, dirección incorrecta, fuerza mayor, etc.).
3. Si el incidente no es atribuible al Transportista, la orden puede cerrarse como ClosedWithTrouble y el Transportista mantiene el derecho a recibir el pago.
4. Si el incidente es responsabilidad del Transportista (daño al paquete, abandono de la entrega, etc.), Mekapal podrá aplicar una retención total o parcial del pago según la gravedad del caso y la documentación aportada.
5. El Cliente será notificado del resultado del proceso.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo sin limitación el código fuente, los algoritmos de matching, el diseño de las interfaces, los logotipos, los textos, las marcas comerciales y cualquier otro contenido generado por Mekapal, son propiedad exclusiva de Mekapal o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables, incluyendo la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos de Guatemala (Decreto 33-98).

Queda expresamente prohibido: copiar, reproducir o distribuir cualquier parte de la Plataforma sin autorización escrita previa; realizar ingeniería inversa sobre el código de la aplicación; o usar el nombre, marca o logotipo de Mekapal en cualquier contexto sin consentimiento previo.

9.1 Atribución de recursos gráficos de terceros

Parte de las ilustraciones e iconos utilizados en la Plataforma fueron obtenidos de Freepik (www.freepik.com). Su uso se realiza bajo la licencia gratuita que ofrece dicho servicio, la cual requiere que se otorgue crédito expreso al autor. En cumplimiento de esa condición: las ilustraciones utilizadas en la Plataforma han sido diseñadas por Freepik.

Mekapal no reclama derechos de propiedad sobre estos recursos gráficos. Cualquier marca, nombre o logotipo asociado a Freepik es propiedad de sus respectivos titulares.

10. Limitación de responsabilidad

Dada la naturaleza intermediaria de Mekapal, las siguientes limitaciones son aplicables:

• Disponibilidad de Transportistas: Mekapal no garantiza que siempre habrá Transportistas disponibles para atender cada solicitud, especialmente en zonas geográficas con baja densidad de usuarios.
• Custodia del paquete: Mekapal no asume responsabilidad por daños, pérdidas o robos del paquete durante el transporte. La responsabilidad por la custodia del bien recae exclusivamente en el Transportista que aceptó la entrega.
• Tiempos de entrega: los tiempos indicados en las ofertas son estimaciones proporcionadas por los Transportistas y no constituyen un compromiso de cumplimiento garantizado por Mekapal.
• Conducta de usuarios: Mekapal no es responsable por el comportamiento de Clientes o Transportistas fuera del ámbito de la Plataforma.
• Infraestructura tecnológica: Mekapal no garantiza el uso ininterrumpido o libre de errores de la infraestructura digital. Mekapal queda expresamente eximida de toda responsabilidad por daños, perjuicios o pérdidas financieras indirectas que se deriven de fallos técnicos de conectividad, interrupciones de servicio de terceros proveedores, ataques informáticos externos o cualquier circunstancia ajena al control directo de la empresa.
• Límite de responsabilidad económica: en cualquier reclamación contra Mekapal derivada del uso de la Plataforma, la responsabilidad máxima de Mekapal estará limitada al monto de la transacción específica objeto de la disputa.

11. Disponibilidad de la Plataforma

Mekapal tiene como objetivo mantener la Plataforma disponible de manera continua, con una meta de disponibilidad del 99.9% mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden presentarse interrupciones por: mantenimientos programados (que serán anunciados con antelación razonable), fallos técnicos imprevistos, o circunstancias de fuerza mayor fuera de nuestro control.

12. Modificaciones a estos Términos

Mekapal puede actualizar estos Términos cuando sea necesario, ya sea por cambios en el modelo de negocio, nuevas funcionalidades de la Plataforma, expansión a nuevos países o exigencias de la normativa aplicable. Ante cambios sustanciales, le notificaremos con al menos 15 días de antelación a través de notificación push, correo electrónico y aviso en la pantalla de inicio de sesión.

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados implica su aceptación. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede solicitar la cancelación de su cuenta antes de dicha fecha.

13. Ley aplicable y jurisdicción competente

Estos Términos y Condiciones de Uso se rigen e interpretan rigurosamente de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, en particular las disposiciones del Código Civil (Decreto-Ley 106), el Código de Comercio (Decreto 2-70), la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003), la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008) y demás normativa vigente aplicable.

Para cualquier controversia, reclamo, duda o disputa que surja entre el Usuario y Mekapal relativa a la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato de adhesión, ésta será resuelta, en primera instancia, por las partes en forma directa mediante la vía conciliatoria o amistosa. En su defecto, se someterá a los procedimientos establecidos en el ordenamiento jurídico guatemalteco, para lo cual las partes renuncian expresamente al fuero de sus domicilios presentes o futuros y se someten voluntariamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

Para usuarios registrados en otros países centroamericanos donde Mekapal opere, se aplicará la legislación nacional del país correspondiente y la jurisdicción de los tribunales de su capital.

14. Mecanismo de quejas, sugerencias y reclamos (DIACO)

En cumplimiento de lo preceptuado por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) y las directrices de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), Mekapal pone a disposición de sus usuarios los siguientes canales formales para la presentación de quejas, sugerencias y reclamos:

• Dentro de la aplicación: Perfil → Ayuda → Contacto.
• Correo electrónico: reclamos@mekapal.com
• Tiempo de respuesta: Mekapal acusará recibo en un plazo no mayor a 3 días hábiles y emitirá una resolución formal dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si el usuario considera que su reclamo no fue atendido satisfactoriamente, puede acudir a la DIACO (Ministerio de Economía de Guatemala) para presentar una queja formal, conforme al procedimiento establecido en el Decreto 006-2003. Mekapal se compromete a cooperar plenamente con dicha institución en cualquier investigación que se inicie.

15. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia y eficacia.
• La tolerancia de Mekapal frente al incumplimiento puntual de alguna cláusula no implica renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Mekapal respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo sobre la misma materia.
• En caso de contradicción entre la versión en español y cualquier traducción de estos Términos, prevalecerá la versión en español.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: legal@mekapal.com
• Dentro de la aplicación: Perfil → Ayuda → Términos y Condiciones
• Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles desde la recepción de la consulta.

Al registrarse y utilizar la Plataforma Mekapal, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso.